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title: Como as dúvidas chegam?
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updated: "2024-12-05"
category: Uso do App
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# Como as dúvidas chegam?

## Celular ou Computador?

É possível atender os pedidos de ajuda tanto do celular quanto do computador.

## Botão de disponível

Para começar a receber os pedidos de ajuda, é preciso clicar no botão de disponível. Mesmo offline, você poderá receber notificações caso esteja com a aba da plataforma aberta (o botão de disponível ficará piscando). Em nenhum momento você será obrigado a aceitar as dúvidas.

![](https://media.tutormundi.com/wp-content/uploads/2023/10/09103410/image-12.png)

![](https://media.tutormundi.com/wp-content/uploads/2023/02/08141741/image-25.png)

Após 60 minutos online, sem nenhuma interação, será enviada uma mensagem padrão para que você confirme se continua ativo e, caso não responda, será colocado como indisponível automaticamente.

![](https://media.tutormundi.com/wp-content/uploads/2023/02/08141517/img_v2_6b0883fc-83ef-4367-bd6a-203753fbac6h-1024x482.jpg)