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Política de conduta de tutores

Ao se cadastrar na plataforma, o candidato a tutor aceita as normas e termos de uso propostas pelo TutorMundi e se compromete a segui-los.

Os tutores devem atuar de acordo com a proposta metodológica do TutorMundi, a qual inclui:

  • Conhecer o conteúdo do Manual do Tutor;
  • Responder as dúvidas dos alunos de acordo com a forma preferida pelo estudante (foto, vídeo, áudio, etc.), sempre de forma cordial e educada, tendo em vista auxiliá-lo na compreensão do tema e na construção do conhecimento e não no simples envio de respostas prontas;
  • Garantir que os alunos se sintam acolhidos e tenham suas dúvidas atendidas, independentemente do nível de dificuldade que apresentem;
  • Apenas aceitar as dúvidas com as quais possam contribuir;
  • Ao aceitar uma dúvida, o tutor deverá visualizar o perfil do aluno para que utilize uma linguagem compatível ao nível escolar do estudante;
  • Sempre tratar os alunos com polidez e respeito. Não toleramos nenhum tipo de discriminação ou desrespeito;
  • Manter contato com os estudantes apenas via plataforma. É expressamente proibida a veiculação de informações pessoais durante as tutorias;
  • Realizar treinamentos periódicos desenvolvidos pela equipe pedagógica do TutorMundi sob a pena de que, enquanto não os fizer, o tutor ficará indisponível para aceitar dúvidas. Estes treinamentos têm o objetivo de melhorar a experiência de ensino e aprendizagem na plataforma e os tutores serão notificados sempre que estiverem disponíveis a eles;
  • Avaliar corretamente, ao final de cada tutoria, o desempenho do aluno de acordo com os conhecimentos teóricos e práticos demonstrados por eles, bem como assinalar a tag correspondente ao(s) assuntos(s) desenvolvidos na aula;
  • Ter alto desempenho, mantendo uma avaliação, por parte dos alunos, de 4,5 estrelas;
  • Não compartilhar suas contas de acesso com outras pessoas; isto é, a conta de tutor é pessoal e instransferível;

Para os casos em que estas diretrizes não forem seguidas, o tutor:

  • Será notificado pela coordenação pedagógica do TutorMundi via e-mail;
  • Se o comportamento persistir, será suspenso por um prazo de 6 meses e, para voltar a desenvolver tutorias na plataforma, terá de passar por um treinamento de aperfeiçoamento;
  • Se for comprovado, pela coordenação pedagógica, mau desempenho do tutor (baixa avaliação dos alunos), este será excluído da plataforma e poderá, após o período de 6 meses, se submeter novamente a todas as etapas do processo seletivo realizado pelo TutorMundi e, apenas se aprovado, será reincorporado à equipe de tutores. Essa ação fica restrita a ocorrer apenas por uma vez.

A coordenação pedagógica do tutorMundi se reserva no direito de desconectar o tutor de uma ou mais escolas específicas, sem aviso prévio, nos casos de:

  • Entender que o tutor não tem o perfil para atender os alunos de determinado colégio;
  • O tutor haver sido reportado por algum aluno;
  • Receber reclamações, por parte da coordenação pedagógica de algum dos colégios parceiros, acerca de métodos e condutas que estejam em desacordo com as propostas do TutorMundi;

Casos omissos serão avaliados pela coordenação pedagógica do TutorMundi que, se reserva no direito de manter em seus quadros, apenas os tutores que atenderem aos requisitos elencados acima.

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