Ao se cadastrar na plataforma, o candidato a tutor aceita as normas e termos de uso propostas pelo TutorMundi e se compromete a segui-los.
Os tutores devem atuar de acordo com a proposta metodológica do TutorMundi, a qual inclui:
- Conhecer o conteúdo do Manual do Tutor;
- Responder as dúvidas dos alunos de acordo com a forma preferida pelo estudante (foto, vídeo, áudio, etc.), sempre de forma cordial e educada, tendo em vista auxiliá-lo na compreensão do tema e na construção do conhecimento e não no simples envio de respostas prontas;
- Aplicar a metodologia indicada para cada segmento educacional, a saber: Ensino Fundamental I, Ensino Fundamental II, Ensino Médio e Pré-vestibular;
- Garantir que os alunos se sintam acolhidos e tenham suas dúvidas atendidas, independentemente do nível de dificuldade que apresentem;
- Apenas aceitar as dúvidas com as quais possam contribuir;
- Ao aceitar uma dúvida, o tutor deverá visualizar o perfil do aluno para que utilize uma linguagem compatível ao nível escolar do estudante;
- Sempre tratar os alunos com polidez e respeito. Não toleramos nenhum tipo de discriminação ou desrespeito;
- Manter contato com os estudantes apenas via plataforma. É expressamente proibida a veiculação de informações pessoais durante as tutorias;
- Realizar treinamentos periódicos desenvolvidos pela equipe pedagógica do TutorMundi sob a pena de que, enquanto não os fizer, o tutor ficará indisponível para aceitar dúvidas. Estes treinamentos têm o objetivo de melhorar a experiência de ensino e aprendizagem na plataforma e os tutores serão notificados sempre que estiverem disponíveis a eles;
- Avaliar corretamente, ao final de cada tutoria, o desempenho do aluno de acordo com os conhecimentos teóricos e práticos demonstrados por eles, bem como assinalar a tag correspondente ao(s) assuntos(s) desenvolvidos na aula;
- Ter alto desempenho, mantendo uma avaliação, por parte dos alunos, de 4,5 estrelas;
- Não compartilhar suas contas de acesso com outras pessoas; isto é, a conta de tutor é pessoal e instransferível;
Para os casos em que estas diretrizes não forem seguidas, o tutor:
- Será notificado pela coordenação pedagógica do TutorMundi via e-mail;
- Se o comportamento persistir, será suspenso por um prazo de 6 meses e, para voltar a desenvolver tutorias na plataforma, terá de passar por um treinamento de aperfeiçoamento;
- Se for comprovado, pela coordenação pedagógica, mau desempenho do tutor (baixa avaliação dos alunos), este será excluído da plataforma e poderá, após o período de 6 meses, se submeter novamente a todas as etapas do processo seletivo realizado pelo TutorMundi e, apenas se aprovado, será reincorporado à equipe de tutores. Essa ação fica restrita a ocorrer apenas por uma vez.
A coordenação pedagógica do TutorMundi, no exercício de sua discricionariedade e no estrito cumprimento de seus deveres de fiscalização da qualidade educacional da plataforma, reserva-se o direito irrestrito de desconectar, suspender ou eliminar permanentemente qualquer tutor que incorrer em práticas consideradas inadequadas, sem necessidade de aviso prévio e sem direito a qualquer compensação, nos seguintes casos, sem prejuízo de outros que possam ser interpretados como contrários à ética e aos princípios da plataforma:
- Utilização Abusiva ou Indiscriminada de Inteligência Artificial (IA)
- É expressamente vedado o uso abusivo de IA ou qualquer ferramenta automatizada que comprometa a qualidade do atendimento, substitua a interação humana essencial ao aprendizado ou tenha como único objetivo ampliar o tempo da sessão de forma artificial.
- O TutorMundi terá total discricionariedade para definir e interpretar o que configura uso abusivo ou indiscriminado de IA, podendo aplicar sanções imediatas e definitivas.
- Práticas Fraudulentas para Aumento de Tempo de Sessão
- Qualquer conduta que possa ser interpretada pela equipe do TutorMundi como uma tentativa de inflar indevidamente o tempo de atendimento, sem real necessidade pedagógica, será considerada grave violação dos princípios da plataforma.
Entre as práticas vedadas estão, mas não se limitam a:
- Uso de caracteres, símbolos ou mensagens vazias repetitivas (exemplo: “.”, “-“, “/”, “tudo bem?”, “está aí?”, “conseguiu?”, etc.), sem objetivo pedagógico real.
- Manutenção artificial do chat ativo para prolongamento indevido do tempo da tutoria.
Sanções e Consequências
O TutorMundi possui total e irrestrita autoridade para aplicar as penalidades que considerar adequadas à gravidade da infração, incluindo, mas não se limitando a:
- Impedimento de acesso à plataforma por período determinado (até 6 meses).
- Eliminação definitiva do tutor, com proibição perpétua de participação na plataforma.
As decisões da coordenação pedagógica são soberanas, irrevogáveis e inquestionáveis, não cabendo qualquer tipo de recurso ou contestação. O TutorMundi poderá, a seu exclusivo critério, reavaliar sanções impostas, mas não assume qualquer obrigação de fazê-lo.